El nuevo cliente digital se ha empoderado gracias a la tecnología que utiliza antes, durante y después de los procesos de compra. El 73% de los compradores cree estar mejor informado que los vendedores y el 80% de los usuarios utiliza el smartphone en la tienda física para realizar consultas sobre los artículos. Aunque el ecommerce está creciendo un promedio anual del 22%, el punto de venta físico sigue siendo el preferido por los consumidores. Enriquecer el ‘customer journey’ es un reto de vital importancia para sumar nuevos usuarios y consolidar aquellos que son fieles a la marca.