Moldeando la era digital de la experiencia de los clientes: la historia de éxito del Aeropuerto de Estambul

En el Aeropuerto de Estambul, situamos la hospitalidad en el centro de nuestra estrategia. Al escuchar a los pasajeros, veíamos los aeropuertos como barreras, así que diseñamos experiencias sin estrés, respaldadas tecnológicamente y centradas en las personas. Como una solución no puede servir para todos, construimos 8 segmentos y más tarde 25 subsegmentos. Con una sólida infraestructura digital, creamos un aeropuerto inteligente y basado en datos que lidera la transformación digital.