La experiencia de cliente sigue ganando, incluso en la era de la IA
Thu 11 Jun | 11:10 - 11:30
La inteligencia artificial promete revolucionar la forma en que compramos y vendemos. Pero hay una realidad incómoda: la IA no salvará una mala experiencia de cliente.
Mientras muchas empresas centran sus esfuerzos en adoptar nuevas tecnologías, siguen perdiendo clientes por procesos complejos, experiencias incoherentes y fricción innecesaria.
En esta sesión analizaremos por qué la experiencia de cliente sigue siendo el factor decisivo para crecer, fidelizar y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Exploraremos cómo tendencias como el comercio unificado, la optimización de pagos y el Agentic Commerce están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Porque, incluso en la era de la IA, las empresas que ganarán no serán las que incorporen más tecnología, sino las que eliminen más fricción.
