Automatización vs Humanización: En busca del equilibrio perfecto

La automatización, la inteligencia artificial y la tecnología están transformando la gestión del comercio electrónico y el retail a gran velocidad. Desde la atención al cliente hasta la logística o el pricing, los algoritmos y sistemas inteligentes permiten ganar eficiencia, reducir errores y escalar operaciones. Pero ¿a qué coste? En esta sesión, analizaremos el complejo equilibrio entre automatizar para optimizar y humanizar, para conectar, el papel de la supervisión humana y el reto de combinar la tecnificación con el trato personal. Porque quizá el verdadero desafío no sea elegir entre tecnología o personas, sino aprender a combinarlas con propósito.